よくあるご質問

サイトをご利用になる方へ、よくあるご質問をまとめてあります。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

どのように注文すればいいですか?
ご利用ガイド」の「お買い物の流れ」をご確認ください。
商品の購入に会員登録は必須ですか?
必須ではございませんが、会員登録をしていただけますと、次回お買い物時にお客様情報の入力を省略できるほか、マイページより購入履歴や配送状況の確認、領収書(兼納品書)の発行が可能になります。
宜しければ会員登録の上、お買い物をお楽しみください。
問い合わせ方法は?
当サイト、お問い合わせフォームをご利用いただくか、下記メールアドレス、または電話にご連絡ください。

     メールアドレス:tokyomxmall@mxtv.co.jp(24時間受付)
     お問い合わせフォームはこちら
     電話番号:0120-699-199(平日 9:00~18:00)

お問い合わせは随時受け付けておりますが、弊社の営業時間は平日9:30~17:30となっており、ご返信が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。
注文のキャンセルはできますか?
商品発送の前であれば可能です。キャンセルをご希望される場合は、弊社お問い合わせ窓口にご連絡ください。
注文内容の変更は可能ですか?
ご注文後の注文内容の変更は受け付けておりません。
お手数ですが、一度注文をキャンセルしていただき、改めてご注文ください。
返品はできますか?
商品のお届け後に商品の返品・交換をご希望される場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせ窓口にご連絡のうえ、弊社が指定する返品場所に商品をご返送ください。
不良品、欠品の場合は良品と交換いたします。この場合、返品等にかかる送料は弊社が負担致します。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様の負担とさせていただきますので、予めご了承ください。
なお、通電後の家電や食品等、お客様都合による返品・交換はできない商品がございます。詳細は各商品の紹介ページをご確認ください。
商品はいつ届きますか?
商品のお届けは原則としてご注文から1〜2週間前後を予定しております。
※但し、商品・時期によって異なる場合がございますので、各商品ページをご確認ください。
複数の届け先に商品を届けることはできますか?
恐れ入りますが、お届け先ごとにご注文ください。
配送料はいくらかかりますか?
商品や購入点数により異なりますので、詳しくは、各商品の紹介ページをご参照ください。
支払い方法は何が選べますか?
お支払い方法は、代金引換、クレジットカード払い、Amazon Pay、コンビニ払い、銀行振込がございます。商品ごとにご利用可能なお支払い方法が異なりますので、予めご了承ください。
どのクレジットカードが使えますか?
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSがご利用可能です。
代金引換の手数料はいくらですか?
ご注文ごとに一律330円(税込)を申し受けます。
購入商品のラッピングはお願いできますか?
申し訳ございません。ギフトラッピング等は受け付けておりません。
領収書は発行できますか?
会員登録後、ログインしてご注文いただいたものは、弊社からお送りする商品出荷お知らせメールを受信後、「マイページ」内の購入履歴からダウンロードしていただけます。
会員登録の内容は変更できますか?
ログイン」→「マイページ」で変更することができます。
パスワードを忘れてしまったのですが。
ログインページから「パスワードを忘れた方」をクリックしてご登録のメールアドレスをご入力ください。
メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りいたします。